{"id":6807,"date":"2025-02-14T10:24:19","date_gmt":"2025-02-14T13:24:19","guid":{"rendered":"https:\/\/abcdi.org.br\/?page_id=6807"},"modified":"2025-02-27T11:31:33","modified_gmt":"2025-02-27T14:31:33","slug":"gestao-de-indicadores-e-campanhas-motivacionais-para-call-center","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/abcdi.org.br\/index.php\/gestao-de-indicadores-e-campanhas-motivacionais-para-call-center\/","title":{"rendered":"GEST\u00c3O DE INDICADORES E CAMPANHAS MOTIVACIONAIS PARA CALL CENTER\u200b"},"content":{"rendered":"\t\t
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GEST\u00c3O DE INDICADORES E CAMPANHAS MOTIVACIONAIS PARA CALL CENTER<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Online –  Dia<\/strong><\/span> 14 de Agosto – Quinta-Feira das 19h30 \u00e0s 23h<\/strong><\/span><\/h5>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Os call centers s\u00e3o fundamentais para a comunica\u00e7\u00e3o e atendimento ao cliente, mas enfrentam desafios constantes, como alto volume de chamadas, metas exigentes e necessidade de manter a equipe engajada. Para garantir um desempenho eficiente, \u00e9 essencial monitorar indicadores de performance (KPIs)\u00a0<\/strong>e implementar campanhas motivacionais\u00a0<\/strong>que impulsionem a produtividade e o engajamento dos colaboradores.<\/p>

O curso “Gest\u00e3o de Indicadores e Campanhas Motivacionais para Call Center”\u00a0<\/strong>foi desenvolvido para capacitar gestores, supervisores e profissionais da \u00e1rea a utilizar m\u00e9tricas estrat\u00e9gicas e a\u00e7\u00f5es motivacionais para alcan\u00e7ar resultados de excel\u00eancia, reduzir a rotatividade e criar um ambiente de trabalho mais produtivo.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Gest\u00e3o de Indicadores e Campanhas Motivacionais para Call Center
<\/strong>\u2022 M\u00e9tricas E Kpi\u2019s: O Que S\u00e3o e as Diferen\u00e7as e Exemplos
\u2022 Indicadores de Efici\u00eancia Operacional: TMA; TME; Taxa De Ocupa\u00e7\u00e3o; e Taxa De Abandono.
\u2022 Indicadores de Qualidade: FRC (First Call Resolution); CSAT (Customer Satisfaction Score); NPS (Net
Promoter Score)
\u2022 Indicadores de Volume: Volume de Chamadas; Taxa de Servi\u00e7o ou N\u00edvel de Servi\u00e7o
\u2022 Indicadores de Produtividade: Quantidade de Chamadas Atendidas por Agente; Quantidade de
Agendamentos; Taxa de Contato Ativo e Taxa de Convers\u00e3o.
\u2022 Dimensionamento e Escalonamento
\u2022 A Import\u00e2ncia da URA para Atingir Seus Indicadores e Cria\u00e7\u00e3o de Estrat\u00e9gias
\u2022 Comunica\u00e7\u00e3o e Intera\u00e7\u00e3o Interna em Sua Empresa: Sinergia entre Call Center e as Outras \u00c1reas
\u2022 Campanhas Motivacionais: Engajamento de Equipe e Motiva\u00e7\u00e3o
\u2022 Exemplos de Campanhas Que Podem Ser Utilizadas
\u2022 Ferramentas e Organiza\u00e7\u00e3o de Call Center (Mob\u00edlia, Sistemas, Jornada de Trabalho, Ilhas de Atendimento)<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\"anailton<\/figure>

Anailton de Salles<\/h3>

25 anos de experi\u00eancia implantando e liderando projetos em Call Center, atuando em gest\u00e3o de equipes multidisciplinares e voltado para resultados. Ajudo empresas a obterem lucros e conquistarem suas metas, priorizando a entrega das frentes dos projetos, como tamb\u00e9m o desdobramento do esp\u00edrito de equipe. Na sa\u00fade privada s\u00e3o 16 anos vivenciando rotinas em Call Center de Fonte Pagadora e Prestador de Servi\u00e7os<\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tInscreva-se!<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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GEST\u00c3O DE INDICADORES E CAMPANHAS MOTIVACIONAIS PARA CALL CENTER Online –  Dia 14 de Agosto – Quinta-Feira das 19h30 \u00e0s 23h Os call centers s\u00e3o fundamentais para a comunica\u00e7\u00e3o e atendimento ao cliente, mas enfrentam desafios constantes, como alto volume de chamadas, metas exigentes e necessidade de manter a equipe engajada. 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